Question 1

Wo werden die Armbänder hergestellt?

Accepted Answer

Jedes einzelne Armband wird liebevoll von mir handgefertigt.

Question 2

Welche Materialien werden verwendet?

Accepted Answer

Ich verwende ausschliesslich natürlich vorkommende Materialien. Darunter fallen Steine, Kristalle, Perlen, etc. Diese werden in Form geschliffen und kommen dann zum Einsatz.
Die metallischen Elemente, welche ich verwende, sind aus Edelstahl und 925 Sterling Silber. Die Rosé- und Goldelemente sind aus beschichtetem Edelstahl oder 925 Sterling Silber.
Ich achte darauf, nur hochwertige Materialien zu verwenden.

Die verwendeten Steine, Kristalle und Perlen sind natürlich vorkommende Elemente. Trotz sorgfältiger Verarbeitung sind Unregelmässigkeiten und Grössenunterschiede zu erwarten.

Question 3

In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Lieferkosten?

Accepted Answer

Ich versende aktuell in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich.

Schweiz
Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.

Deutschland & Österreich
Für Sendungen nach Deutschland und Österreich berechne ich eine Versandpauschale von 9.50 CHF.

Bitte beachte, dass der internationale Versand aus der Schweiz mit höherem organisatorischem und logistischem Aufwand verbunden ist als Inlandssendungen. Es können je nach Warenwert Zollgebühren anfallen

Question 4

Wie lange dauert es, bis ich mein Schmuckstück erhalte?

Accepted Answer

Schweiz
Im Normalfall erhältst du dein Schmuckstück innerhalb von 5 Werktagen.

Sollte ein bestimmtes Naturstein-Material einmal nicht an Lager sein, informiere ich dich umgehend. Du kannst dann ein anderes Schmuckstück wählen oder, falls es nicht eilt, auf die Anfertigung warten.

Deutschland & Österreich
Die Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 5-10 Werktage, kann sich jedoch durch die Zollabwicklung verlängern. Da die Dauer der Zollprüfung nicht exakt vorhersehbar ist, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Sollte ein Material nicht verfügbar sein, wirst du selbstverständlich informiert und kannst dich für eine Alternative entscheiden oder auf die Fertigstellung warten.

Question 5

Wieso muss ich meine Handynummer bei der Bestellung angeben?

Accepted Answer

Sollte ich fehlerhafte Angaben entdecken wie z.B. einen Handgelenkumfang, welcher nicht sein kann oder ein Material aktuell nicht bei mir an Lager ist, werde ich dich per WhatsApp anschreiben. Deine Handynummer wird in keinem Fall für Werbezwecke missbraucht oder an Dritte weitergegeben!

Question 6

Mein Armband ist zu gross / zu klein.

Accepted Answer

Kein Problem!

Es ist nicht immer einfach, die passende Grösse zu finden. Besonders dann nicht, wenn es ein Geschenk ist. 
Sende mir dein Armband zu und ich werde die erste Grössenänderung kostenlos durchführen. 
Teile mir dazu bitte mit, wie viele Steine ich entfernen oder hinzufügen soll.

Question 7

Kann ich mit meinen Schmuckstücken baden und duschen?

Accepted Answer

Grundsätzlich geht das. 
Ich empfehle dies aber nur bedingt, da die chemische Zusammensetzung deiner Pflegeprodukte zu Korrosion führen und dein Schmuckstück dadurch schaden nehmen kann. 
Ebenfalls empfehle ich dir, dein Schmuckstück zum baden abzuziehen. Das Chlor- oder Salzwasser führt ebenfalls zu Korrosion an deinen metallischen Elementen und wird diese auf längere Sicht zerstören.

Question 8

Mein Armband ist kaputt gegangen. Was nun?

Accepted Answer

Es kann immer mal vorkommen, dass du dich beim Anziehen der Jacke verhedderst oder beim Spielen mit den Kindern oder Tieren das Armband zerreisst.
Gerne ziehe ich dir das Armband wieder neu auf. 
Um einen Teil der Unkosten zu decken, verrechne ich dir 10.- CHF. Somit ist ein Teil der Arbeit, des Materials und der Rückversand finanziert.

Question 9

Kann ich dir auch ein Armband für die Reparatur zusenden, was nicht von dir ist?

Accepted Answer

Ich werde immer wieder gefragt, ob ich ein Armband neu aufziehen kann, welches nicht von mir ist.
Da es hier meistens nicht um das Material selber geht, sondern um die Erinnerungen daran, möchte ich dir so gut es geht helfen.

Sende mir bitte eine Anfrage, idealerweise mit Bildern, zu. Ich schaue mir dein Anliegen gerne an und mache dir vorgängig ein unverbindliches Angebot. 
Wenn Elemente fehlen, kannst du mir gerne deine Wünsche mitteilen. Ich werde versuchen, diese bestmöglich umzusetzen.

Es kann sein, dass du von mir auf WhatsApp eine Nachricht erhältst, wenn ich eine Rückfrage an dich habe.

Question 10

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Accepted Answer

Wenn du einen Gutschein hast, suche dir ein Schmuckstück aus. Schicke mir gerne eine Anfrage über das Kontaktformular mit der Artikelnummer deines Schmuckstückes. Erwähne bitte auch den Gutscheincode, welchen du auf der Rückseite findest.

Question 11

Rücknahme- und Widerrufsausschluss

Accepted Answer

Bitte beachte: In meinem Onlineshop werden ausschliesslich Sonderanfertigungen bzw. individuell nach deinen Vorgaben hergestellte Produkte angeboten. Daher besteht für deine Bestellung kein Widerrufsrecht und keine Rücknahme, da die Ware eindeutig auf deine persönlichen Anforderungen zugeschnitten ist und nicht für eine anderweitige Verwendung geeignet ist.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Natursteii Schmuck

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